Política de Troca e Devolução - Pame Acessórios
Na Pame Acessórios, escolhemos cada produto com muito carinho para proporcionar uma experiência incrível de compra. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação, mas se for necessário realizar uma troca ou devolução, não se preocupe! Basta seguir nossas orientações.
Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar a troca ou devolução:
Entre em contato com nossa central de trocas pelo WhatsApp (48) 98872-1326 ou pelo e-mail [email protected], informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Data da compra;
• Nome ou código do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s);
• Motivo da troca ou devolução.
Com essas informações, iniciaremos o processo de troca ou devolução.
ATENÇÃO: Não envie o(s) produto(s) sem autorização prévia da nossa equipe. Devoluções não autorizadas ou fora das orientações serão devolvidas ao cliente sem aviso prévio, com cobrança do frete.
Prazos para troca ou devolução de produtos:
Devolução por arrependimento ou insatisfação:
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, desde que ele esteja sem sinais de uso e em perfeitas condições.
Troca por defeito ou insatisfação:
A troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Caso note algum defeito ou o produto não atenda às suas expectativas, entre em contato conosco imediatamente.
• Se o produto apresentar defeito, entre em contato pelo WhatsApp (48) 98872-1326 ou e-mail [email protected].
• O envio do produto por motivo de insatisfação será de responsabilidade do cliente.
• Produtos em promoção não serão trocados, exceto em caso de defeito.
Obs.: A data de recebimento considerada será a informada pela transportadora (Correios ou outra empresa), mesmo que a entrega tenha sido realizada a terceiros, como porteiros, familiares ou recepcionistas.
Procedimentos para troca ou devolução:
Trocas:
• Após a aprovação da troca por defeito, o cliente receberá o novo produto sem custos adicionais no mesmo endereço do pedido original.
• Caso o produto para troca não esteja mais disponível, o cliente será comunicado e poderá realizar uma nova compra no valor do produto devolvido.
• Produtos em promoção não serão trocados, exceto se apresentarem defeito.
Devoluções:
• A devolução deve ser realizada exclusivamente pelos Correios, com rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
• Utilize preferencialmente a embalagem original para o envio. Caso utilize outra, certifique-se de que o produto estará protegido durante o transporte.
• O frete de devoluções realizadas dentro das condições será de responsabilidade da Pame Acessórios.
ATENÇÃO:
• Solicitações fora do prazo ou que não atendam às condições serão automaticamente reenviadas ao cliente com nova cobrança de frete.
• A Pame Acessórios não se responsabiliza por produtos danificados devido ao mau uso.
Pedido em desacordo:
Recuse o pedido e entre em contato conosco imediatamente se:
• A embalagem estiver violada;
• O produto estiver avariado;
• O produto estiver em desacordo com o pedido.
Caso perceba alguma irregularidade posteriormente, você tem até 18 (dezoito) dias úteis para comunicar o problema. Após esse prazo, não serão aceitas solicitações.
O custo de reenvio será de nossa responsabilidade somente em caso de erro por parte da Pame Acessórios.
Reembolso:
• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada. Se o prazo da plataforma de pagamento tiver expirado, o reembolso será feito por transferência bancária.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida! 😊
